IP-PBX・CTI SYSTEM

CTI システムの基本的な機能で、着信と同時にパソコンの画面に、顧客情報や過去の取引情報等をデバイスのディスプレイに表示できます。 着信時すぐに情報を把握する事ができる機能です。

着信履歴は、私たちがよく使っている携帯電話の機能と大きな違いはありません。 過去の着信履歴を遡って、検索したり、項目ごとに並び替えたりできます。

トラブル防止としてよく使われるのがこの機能です。 通話内容を証拠として残すことができ、またデータとして蓄積が可能なので、スムーズな顧客対応や対応事例の改善を図ることができます。

一人のオペレーターに電話が集中してしまうことがないよう他のオペレーターにも均等に電話を振り分ける機能です。振り分けと同時に受電情報の受け渡しができるので、着信の事前に情報を把握して対応する事が可能です。

休日や夜間、または問合せが集中した場合には「自動音声応答」で対応が可能です。顧客に「折返し希望」などを登録できるシステムも加えると業務効率の向上が可能です。

発信者が押したプッシュボタンの種類によって、問い合せ内容などの選択など、意思確認した上で適切なオペレーターへ自動振り分けし、次のアクションに繋げる事ができます。